CRM不能忽视流程改进

  CRM管理系统的作用是帮助企业完善和改进业务流程的，不是简单的代替原有的落后的公司政策。要热衷于改进原有的、落后的业务流程，CRM系统也要确保能够融入到这种变革中，不能总是期望CRM能帮助公司做这项工作。

  改善这种流程应该从客户的角度来考虑，而不能从企业的技术上来考虑。从客户的角度考虑就需要“以客户为中心”的思想，并且需要把这以思想融入到企业业务流程的改进。

  有一个障碍阻止CRM客户管理系统的发展，那就是CRM系统和企业内部的系统集成的问题，使用CRM系统要时刻与企业内部系统紧密结合在一起，很多企业看重CRM的功能都是销售单、库存等后台业务系统，但是现在的CRM系统，很多都是游离在企业的交易、合同的履行等独立的系统模式，没办法和企业内部应用形成有机的统一，这是对CRM发展的重大影响。

  想要实现这一目标需要企业投入巨大的时间和金钱，要企业承受更大的压力，例如：企业之前没有实现某些功能，或者没有现有的接口，那么需要企业自己来做这些工作，如果事先没有评估这些集成的精算，那么企业有可能需要花费的要比购买CRM软件要多的多。