CRM系统的总体方案

  企业协同级、企业级、部门级要想得到满足，良好的扩展性是CRM软件必须要具备的。因为企业的发展不是一成不变的，企业的规模不同，对CRM的功能要求也不同，所以，CRM必须要随着企业经营规模的变化而做出相应的扩展。

  同时，企业的其他系统也需要通过系统的集成，为数据仓库和CRM提供数据支持数据支持，CRM系统再通过自身的分析，把分析的结果传递给销售部门，销售部门再将反馈的数据传递给CRM。

  以上的体系结构基本上能够满足协同级、企业级、部门级的需求，不管企业最终选择什么样的CRM系统，一定要满足一点，那就是可扩展性，不然的话，待到企业规模发展的时候，可能就需要重新开发CRM系统，这样的成本无疑是巨大的。

  CRM客户管理系统目前并没有标准的定义，所以各个CRM供应商在开发CRM的时候都是按照自身对CRM系统的理解进行开发的，导致了市场上的CRM产品参差不齐，企业的选择也就变得多样了。

  虽然CRM管理系统是多种多样的，但是CRM还是会满足以下几个特点：1、几乎都会支持电子商务的营销方式；2、对销售、市场、服务都有相应的管理方式；3、大都是以电子商务、呼叫中心、移动设备的支持作为CRM的辅助，该部分和呼叫中心的支持类似，需要一些设备厂商的支持。