什么是CRM的决策系统

  CRM系统中的决策支持系统能够帮助企业利用客户信息数据仓库中的数据，发现相关法律与知识，支持企业的决策者进行正确的决策。

  企业客户管理中，有的决策问题涉及到的变量较少，只要采用专门的公式来处理相关的信息，就能够得到准确的答案，这样的问题处理起来较为简单；有的决策问题可能有很多正确的解决方案，但是没有精确的计算公式能够计算出那个解决方案最优，也没有规则和标准能够衡量哪种方案是最佳解决方案。

  作为客户关系管理基础的决策支持CRM软件应具有高度的灵活性和良好的交互性，将决策者和决策支持系统密切的联系在一起，并通过信息技术为其决策提供特定的支持功能。客户管理管理系统具有高速、大量信息和复杂处理的能力，能够帮助决策者建立决策使得信息模型。而决策者则是有丰富的经验、实践知识、直觉和判断能力并且熟悉决策的全部过程。

  客户关系中的决策支持系统并不能够代替决策者本身，它的主要功能是提高决策者的决策效率，并帮助企业决策者强化洞察力。企业决策者的知识、技能和IT技术的完美结合，使得决策者能够面对迅速变化的市场作出及时的响应，并有效地配置企业的各项资源。