如何制定CRM计划和目标

关于CRM项目企业需要制定一个全方面的计划。企业在设计规划出CRM的项目并实施后，在目前或是在以后几年内有什么打算。企业想准确知道部署CRM将会达到什么目的以及怎么实现数据的采集和使用，就要避免购买错误的技术，避免CRM项目半途而废。

例如，企业CRM项目计划设定一个目标三个阶段来完成从网站采集客户数据。

第一个阶段，企业仅采集客户的Email地址和姓名；

第二个阶段，企业采集客户的住址和电话号码；

第三个阶段，企业采集他们购买的偏好。

企业需要在每个阶段设定目标，企业采集客户百分之八十进网站的访问者，那么第二个阶段企业的目标将会客户百分之九十的访问者转为客户，那第三个阶段企业直接采集客户的偏好，这样企业个性化客户们未来的访问，可通过硬拷贝直邮发送给他们，这样可以促进客户多次的购买。

企业在CRM计划设计完成后，企业想逐步实现计划和目标，可以寻求一个软件解决方案，企业不仅意识到CRM软件解决方案，还能确保职员跟踪每一个客户联系和接触点。