怎么将CRM定制化

  在CRM系统中，定制是一个必要的部分。定制CRM的目的是为了能够让CRM系统更能贴切自己企业的发展需要，而不仅仅是单纯的扩展CRM的功能。

  例如，定制图形用户接口可以体现每个用户或用户组的特殊需求，销售部分可能希望开放窗口显示所有商机，然而，客户服务部分可能希望开放窗口显示所有显著的客户服务事件，除了用户的图形用户接口，CRM的业务功能也被定制。

  例如，如果你的企业是为大学生制造课本，你可能需要定制你的CRM系统，来满足向教授发送样本文件的需要，因为在大多数的情况下，客户管理系统没有这项功能的标准。
  
  如果没有详细的计划进行定制，定制化的工作可能会延长CRM的实施周期，周期其实也是CRM的一个重要的部分，如果定制CRM不能在相对短的周期内完成，那么有时候会发现，成品的CRM已经不能满足现阶段的发展需要，甚至有时CRM的周期太长，超出了接受的范围，也会造成项目的失败。

  而且一般情况下用户希望更多、更快的CRM定制。为了避免这种倾向，在开始定制工作之前，应该制定一个定制化的计划老阐述定制实施的各个阶段，牢记“80—20”原则：如果你在预算内按时完成了你的定制化的80%，那么可以放弃剩下的20%。