CRM的实施难点在哪

  从CRM实施的难点来看，企业营销自动化要取得好的效果首先必须做好广泛的深入的调研工作，比如目标市场的上网状况、能对目标市场产生影响的网络媒体、潜在的用户的电子邮件地址等。

  只有在把这些问题了解清楚的前提下，才有可能制定有效的解决方案，否则效果不会理想；其次，营销管理的思想的转变也很重要，CRM系统不仅是技术工程，而是要在系统应用之前建立以客户为导向的管理理念。

  营销体系的重组，营销自动化的功能是否能被实质运用，就要看企业能否有完善业务流程的能力，而这往往会和过去传统的经营理念产生较大的冲突，因而往往会造成企业员工产生大量的抵触情绪，处理不好甚至会影响营销自动化实施的效果。

  与企业内部的ERP系统等企业应用的集成，也是营销自动化应用能否取得明显成效的一个重要环节，因而在营销自动化中，很多企业过程需要商业智能工具来进行支持，例如：对于客户特征等内容进行分析等，而分析数据往往是来源于ERP等企业信息系统。

  因此，如何有效地将CRM系统与企业内部ERP系统等企业应用进行集成式营销自动化实施的难点之一，另外，从IT技术角度来讲，营销自动化的难点还包括异地数据库同步技术，尤其是对于那些行业覆盖面积大的营销系统，营销网络众多且分布广，给数据设计带来不便。