CRM的总体规划方法是什么

  在企业规划CRM项目时，通常要和CRM战略、IT技术架构以及运作模式结合在一起，起初，企业需要利用CRM的执行战略来确定CRM所需要的发展规划，且要发现CRM最关键的作用点，接着企业需要评估已有的IT体系架构与能力好敲定需要改善的CRM系统架构与操作方法，最后，通过规划CRM来确定项目的实施计划。

  正常情况下在完整的CRM规划中，有很多工作需要提前完成，工作的内容主要包括：目前情况的调查和分析；CRM系统的需求分析信息报告；CRM的效率评估；CRM应用的设计解决方案，CRM的战略规划，CRM的重点业务流程设计与规划以及相应的实施计划。

  这里对于企业的业务需要做详细的分析，这点非常重要，因为在后期的CRM实施过程中是以上面那些工作内容为基础的，如果在这方面的分析工作没有准备好，那么CRM系统在后期不会给企业带来任何效率，这会给企业造成很大的经济与时间损失。