怎么管理CRM业务的决策

  CRM系统为所有企业提供了一个能够详细收集客户各种信息的平台，各个业务部门可以很容易通过CRM获得相应的信息来运用与分析，之前仅仅能够通过不精准的广泛数据制定出效率很低的策略，有了CRM后客户数据分析的结果可以直接用来策划方案，以下这些方面都可以利用这些数据：

  1、评估销售

  可以根据CRM软件上的客户情况预测出当月，以及下个季度的销售业绩，这对于销售部门和产品部门来说是非常有利的信息。

  2、管理销售

  除了评估预测之处，还可以对销售进行管理，销售部门能不能取得不错的业绩，以及是否能够合理地去分配时间来完成交易和拓展业务，渠道与订单的都可以通过CRM来管理。

  3、规划产品

  通过CRM客户管理系统可以了解什么客户买了什么样的产品，需求方面是否有什么相同处，如果产品销售情况不是很理想是不是因为同类产品的竞争比较大，客户对我们的产品有没有什么意见或者不满意的地方？

  4、客户管理

  随着时间越来越久，客户与产品方面出现的问题是否有增多，客服人员是否有足够的能力去解决客户的问题，完成的效率如何？有没有得到客户的肯定。

  5、营销规划

  哪些销售线索是最有效的？这些线索是从哪里来的？销售成功的那些线索有没有什么相同之处呢，什么样的活动能够引起客户的注意？

  以上这些内容都是讲述CRM对于企业的业务监控能力，可以帮助企业本身容易忽略的各种管理细节，在优化业务效率方面起到了非常重要的作用。