CRM团队需要的关键人员

CRM的项目规模与类型以及其复杂决定了完成工作所需要的技能，在一般的项目中，一个人员可能会有多种不多的技能，所以在大型项目中很多都可以独挡一面，以提高任务完成的成功率。

不管项目是大还是小，这些人员对于大多数的项目都能够胜任，在这里还需要强调，完成工作所需要的人数，需要根据团队人员的能力来定，而一个项目团队正常情况下都需要以下这些人员：

项目经理

项目经理是整个团队的重要联系点，由他们全权负责并确保所使用的方法中包含所有的步骤以及交付成果，还有就是对项目的成功交付和人员及时沟通项目进度和状态负主要责任，除此之外，项目经理还会把CRM系统建模、设计、配置和自定义方面。

分析人员

一般情况下项目的分析人员主要负责任务范围比较广泛，分析员负责的范围包括应用程序的设计、配置、自定义等，出于他们对CRM软件功能的了解，所以测试、培训计划和执行，这些都是分析人员的工作。

测试人员

比较复杂的项目在正式上线之前，需要有专门的测试人员来完成应用程序和相关功能的测试。

其他人员

根据项目的复杂程度不同，一般情况下CRM项目还要涉及若干个别的角色，可以是普通的执行人员，也可以是技术人员。