CRM的两个战略特征是什么

CRM作为客户管理系统，其本身具备了两个战略特征：全局性与长远性，这个特征作为战略管理软件来说是必需具备的基础。

1、全局性

CRM不单单是销售与服务部门的工作，而是整个企业共同的项目，全局性的概念是以客户为中心，利用各种渠道和形式提长客户的忠诚度，扩大客户的数量，在市场上获得有利的竞争优势，同时建立数据分析中心与客户管理中心。

2、长远性

客户不是企业一次性的收益来源，而是长久的来源，是企业生存发展的前提条件，能够长期从客户身上获得收益也是企业必备的生存战略，利用CRM客户管理系统来实现企业与客户之间的关系能够得到长远发展并持续不断地开发利润。

不过想要从客户身上获得收益不并是好好地管理那么简单，而是需要先给予客户价值很高的产品与服务从而先建立信任，然后才能实现建立关系，接着是成为长远关系，最后才是获取客户的利润。