CRM项目成功所需要的因素

  企业使用CRM系统少不了销售、市场推广和售后服务部门，若不能让他们放心的使用客户管理管理系统中的模块和内容，就算是再好的系统设计也不能发挥作用。要想做到这点，需要对所有终端用户进行管理培训，做到这点的基础是需要获得企业高层管理者的支持。

  我们在设计CRM系统时，需要向终端客户咨询他们如何去应对退货、拖延付款、售后服务纠纷等问题的解决方式，只有了解可能发生的特殊情况并设定好对应措施，才能避免因人事变动而发生大幅度改变。

  客户关系管理系统的主要使用者——销售人员，他们经常会到各地出差，但很难随时随地记录客户详细的跟进记录。由于这一需求，随着手机市场的迅速发展这个问题随之得到解决，根据不同的客户可以直接使用手机记录客户的跟进记录，避免由于时间问题造成重要信息遗忘。

若想让CRM成功实施需要做到以下几点：

1、CRM项目实施目标的合理性确认

2、企业管理者的立即和支持

3、CRM项目实施的驱动业务

4、CRM管理客户的意义

5、技术的先进与可适用性

只有按照以上几点，才能更有效的成功实施CRM客户管理系统。