CRM过程需要持续地管理

  CRM在企业中的实施，绝不是一个简单的项目。要想让企业形成一种新的管理思想，必须对CRM进行持续的推进，这样才能让企业管理模式和管理方法上更加优化。从管理层面上来说，企业需要不断的灌输“以客户为中心”的思想。从技术层面上，CRM系统基础实施一定要提供业绩衡量标准。

  该系统必须要有效的获取正确的数据，并且为每一个被接触的个体提供一个途径，为了保证达到预期的效果，在推广到每个用户之前一定要进行大量的测试，如果他的表现无法让您满意，那么需要花费一些时间进行修改，知道满意为止。

  最后，CRM监管委员会，和项目工作组提供反馈信息。这样做能够让人理解什么是有效的CRM，什么是无效的CRM，以及存在什么能够提高收益的最大化。

  企业在实施CRM系统的时候，所遇到的问题大体可以分为三类：思想问题、管理问题、技术问题。然而这些问题会涉及到我们每个人，从领导阶层到员工，客户到IT人员，当然，解决问题最好的方式就是，防范于未然，而不是亡羊补牢。