CRM过度自定义要面临的挑战

  CRM项目团队为了满足用户的需求，很容易陷入过度自定义的应用程序的误区，这与在实施初始阶段使用的一次性方法所引发的问题极为相似。在较大型的多功能实施过程中，更可能发生过度自定义的情况。

  比如，如果兴趣点和销售流程完全不同的两个销售团队正在实施同样的CRM项目，那么实施中很有可能会加添过多的字段、定制和自动化。最终，在应用程序中加入过多的事项可能会产生以下结果。

  1、用户困惑。用户在CRM系统培训和发布后能否快速熟悉应用程序将决定着初始实施的成败，如果项过多，或者应用程序向用户发送了大量的电子邮件或任务，那么用户很有可能会感到困惑，进而放弃使用该应用程序。

  2、不必要的流程影响。与上一条非常相似，如果CRM软件应用程序的新功能要求用户克服由他们不熟悉的流程所带来的层层障碍，进而放弃使用该应用程序。

  3、额外的支持成本。在过度自定义的情况下，用户或者会在使用工具时举步维艰，或者会要求进行“紧急”变更，以便让他们更顺利的应用已经设计好的解决方案。

  无论发生上述哪种情况，内部团队或者供应商团队都需要提供支持服务，以确保CRM软件应用程序向前发展。