CRM系统的实施期望值

  任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去，并实现可持续发展，以客户为中心是唯一正确的经营战略。借助CRM系统实现企业经营战略从以产品为中心向以客户为中心转变，是CRM实现为企业带来的最高价值，他对企业的影响是根本性的、长远的，取得的其他价值只不过是这一价值的具体表现而已。

2、提高有价值客户的保持率

  不同的客户带给企业的价值是不同的，一个企业的绝大部分利润往往是由少数有价值的客户创造的，能否保持这些有价值的客户，不仅决定着企业能否赢得竞争优势，而且关系到企业的生死存亡。

3、提高客户的增值潜力

  企业实施CRM就是要将高价值客户转化为更高价值客户，低价值客户转化为该价值客户，将无价值客户转化为有价值客户，改善整个客户群的质量，提升整体客户资源的价值。

4、整合、共享客户信息

  CRM客户管理系统的基本出发点就是要整合销售、营销和客户服务等所有接触的客户信息，建立高度集成的同步客户信息库，从而在企业整体层面上实现客户信息实时共享和客户界面统一管理