CRM系统的管理支持

  完成CRM系统需要准备的所有规划任务和文档编制后，你需要获得启动CRM项目所需的所有管理支持，当我们了解了整个CRM项目获得管理层支持的价值后，现在，我们的关注点都应该集中在当前的具体项目上。

  此时，管理层对实施的支持来自两个渠道：单一的高级管理层和项目指导委员会。无论你关注的是简单启动项目，还是保持整个项目团队的一致性，项目章程文档都可以确保团队向着同一正确的方向前进。

  CRM管理系统章程应该有核心项目团队成员编制。包含风险、项目时间表和项目依赖关系在内的许多关键章程事项均需要从各种项目涉众处获得输入信息，而项目经理可能并不是唯一了解这些事项的人员。

  反复与那些涉及任何风险或者进度安排依赖关系的相关人员沟通，从他们那里获得所需信息，将可以确保一旦CRM项目出现问题，项目经理能有效的控制问题，在与团队合作编制章程之后，你应该计划将其向整个团队推广并征求反馈意见。