CRM项目的规划方法

  不管企业投资什么样的IT项目，一个完整的规划是必不可少的，当前球的经济都不景气，很多企业的业绩在不断地下滑，以及有大部分企业在这段衰落中倒闭，这其中还包括很多知名的大企业，为了不避免这种情况波及到自己，很多企业开始争相投入CRM客户管理系统项目。

  但不管实施什么样的项目，完整的规划还是必不可少的，出于行业的不同可能在规划方面的概念也不太一样，所以规划方面也有不同的方法，在规划时企业需要制定自己的CRM战略、IT体系架构以及与相应的运作模式结合寻找出关键的作用点，最后评估IT架构能力，改进架构与模型。

  CRM项目在规划的过程中出现的工作可能比较多，大概包括调查分析、流程分析、信息分析报告、CRM能力评估、CRM系统战略规划、CRM体系设计、业务流程的优化、CRM系统方案的设计和相关的我CRM项目实施计划。

  对此，企业业务方面的需求分析特别的关键是CRM项目在后期实施时重要的基础，而如果在CRM系统方面的需求分析得不够好的话，在后期会发现CRM的利用率会非常的低，主要表现于客户的满意度并没有随着CRM客户管理系统的应用而得到提高，所以业务需求分析对于总体规划非常重要。