CRM系统对产品市场营销的分析

CRM系统能对企业的产品销售情况进行特征分析，对于不同特征对产品的销售以及其它内在联系和趋势通过分析去发现新的需求市场，这方面的功能主要有：产品方面相关的销售查询、资料管理、市场预测等。

例如通过健全的产品信息档案管理，可以从不同侧面进行产品个性化分析，通过对品历史数据进行分类销售查询分析、对产品的故障查询分析，可以进行产品市场的个性化统查询分析，为企业营销人员一对一的个性化销售策略提供科学依据，通过对产品市场进行分析，得出产生多数利润的产品或产品的特征要素，为调整产品线或产品特征要素提供依据为产品市场策略提供帮助。

竞争对手分析

在市场竞争中，企业必须随时了解所在行业的竞争环境，了解竞争对手的战略、目标：优势和劣势等情况，CRM对竞争对手的信息管理非常全面，能把从各种渠道得到的竞争对手信息加以整理分析，并将本企业产品、服务，产品线和品牌的关系同竞争对手的产品进行对比，生成相应的分析图表，从而使企业的市场销售人员和服务人员都能全面了解与竞争对手的优劣对比，从而做到知己知彼百战不殆，这部分功能包括：竞争对手的详细档案信息、竞争对手产品信息、竞争产品分析等。

市场活动管理

企业对市场上的各种投资与利益回报，很少有能够成正比关系的，主要问题在于不能对市场进行全程的跟踪，而通过CRM客户管理软件则可以对销售任务，销售机会，销售订单进行全程跟踪，还包括市场方案管理、收集、评价与分析，更容易将潜在客户转入机会与市场的任务管理。