通过对旅游行业的全面了解和深入分析，悟空CRM根据旅游行业现有的状况和问题，提出了悟空CRM旅游行业解决方案。悟空CRM帮助企业全面的分析原有游客，从游客以前的历史出行记录来分析游客的旅游需求时间，定期给游客发送旅游优惠信息，吸引游客。当游客咨询时，根据游客以往的出行记录，设计出一个针对游客需求的出行服务。通过这些系统化的游客管理措施，将使游客与企业保持紧密联系，这将大大有利于旅游服务产品的营销传播，最终使企业赢得市场中宝贵的游客资源。同时悟空CRM可以旅游企业的常规线路进行管理，企业操作人员可定时发布线路信息，线路收客情况，线路订单回款等信息，帮助企业了解常规线路的销售及盈利情况。悟空CRM强大的数据分析功能帮助企业进行游客数据统计、业务机会统计和销售报表统计等，从宏观的数据分析到微观的数据分析报表，企业可以更有效的定义业务范围。从而提升企业的效率。

一、游客管理 （客户管理）

对游客资料进行系统管理。销售人员负责维护自己的游客信息，在系统中获得游客的历史旅游记录信息等，并在销售过程中将游客信息、跟进情况、签单情况等信息录入系统，公司便可以聚集所有的游客资源，即使是销售人员变动、离职也不受影响。再者，管理层可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩。

通过悟空CRM系统，企业可以很容易的查找到哪些旅游经常进行旅游活动，方便企业从大量的游客信息中得到最有价值的游客数据，企业可以针对这些游客进行更个性化的旅游推介活动。

二、业务机会管理

悟空CRM系统可以快速查询每个游客往来业务机会，价格、旅游地点、路线、旅游时间相关信息；可以针对每个业务机会设置提醒，帮助销售人员实时跟进业务机会的发展，也避免了当销售人员手上游客过多时，无法及时处理游客需求的情况。解决旅游公司一方面要积极的开拓新的旅游业务，同时又能及时跟进了解原有业务机会的执行情况。

三、服务管理

通过将服务流程化和标准化，有效减少了解决游客问题的平均成本，保证提高游客满意度，这样不仅能够赢得忠实的客户，而且能够为企业在旅游市场营造一个良好的市场口碑，创造更多的业务机会。悟空CRM系统将投诉和游客等相关情况进行关联，可以有效的发现并整理旅游途中发生的问题并及时处理。用户还可以对投诉信息关联解决方案。真正的做到有投诉，马上处理。

四、数据统计分析

包括游客数据统计、业务机会统计和销售报表等，从宏观的数据分析到微观的数据分析报表，企业可以通过数据分析和更有效的定义业务范围，依据参照数据来定制新的旅游销售目标，让企业保持稳定的成长状态；了解各个旅游景点所带来的效益，提高回报率，降低企业经营风险，使投入的资金得到最大化回报。