目前在物流行业中面临的主要问题首先是客户意识淡薄，绝大部分物流企业仍停留在原有的“以产品生产”为核心的管理理念上，未形成“以客户为中心”的企业管理理念。其次，客户信息不能互通。由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息不易沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其他的部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。再次，产品生产、营销部门间的沟通渠道不畅。营销部门不知道生产部门正在生产什么，客户状况如何，生产部门不知道什么产品最畅销。悟空CRM针对上述物流行业存才的问题，专业的提出了物流行业的解决方案。悟空CRM将物流企业的所有客户信息统一在一个平台上，保证了客户信息的准确性和完成性。同时增加了部门之间的协同性，促进利润的增长，能有效协调企业内部资源。悟空CRM提供强大的数据分析功能，随时把握市场的动态，为高层的决策提供了有效的数据和支持。

一、客户管理

帮助物流企业充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润。

悟空CRM将物流企业的所有客户信息统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息。可以为企业各级管理人员和销售人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不再害怕销售人员的离职，不再担心销售人员缺席，任何销售人员都可以轻松的接手其他销售人员的后续工作。

悟空CRM的客户资源分析报表，为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进利润的增长。

二、投诉管理

悟空CRM将所有的客户服务活动记录到系统中，例如客户投诉，可以记录客户投诉的具体情况包括客户名称、投诉分类、投诉内容、业务机会、内容等，然后将该投诉转交给相关部门负责处理并记录受理情况，记录客户问题和解答情况。

记录客户服务处理过程、处理结果、客户反馈、回访确认等信息，可以通过自定义视图查询企业所有的客户服务信息。

悟空CRM能有效集中客户服务资源，保障和提升高价值客户的满意度。系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。

三、数据分析

依据悟空CRM系统大量的客户信息和业务机会信息，悟空CRM能提供强大的数据分析能力，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。