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装修行业CRM(客户关系管理系统)

客户来访时,根据用户最感兴趣的内容(装修风格、投资预算等)进行案例展示,第一时间抓住客户。在与客户不断沟通过程中,不断收集客户信息,了解客户需求,并记录到系统中,以便进一步跟单以及进行市场分析、客户分析。接下来对现场勘察、测量、出平面布置图、确认初步方案。随着业务的进一步发展,出具其它图纸、选择材料、制作预算书、签订合同、缴纳订金。其中,系统统一管理工程的图文信息列表,以便于查询,可以通过系统的材料人工、定额库随时了解进、出价,然后快速制作预算书,实时统计成本、利润,实时调整材料人工、进出价。预算书确定后,根据预算书中所列的材料,制作材料计划单或者直接采购入库,领料时使用出库单规范管理,定期还要进行库存盘点。施工过程中,随时记录工程日记,以备日后查询。中期装修款、尾款收取、提醒、支付购买材料的款项等等现金收支,都得以及时提醒、实时统计,单据齐全、严格审核。 工程竣工后,进入售后服务阶段,定期回访、及时掌握保修期限、保修内容、客户满意度。

一、客户关系管理

潜在客户资料登记、客户跟进、业务活动、客户转交、客户再分配、费用登记;

二、报价管理

报价单制作、报价明细、报价汇总、报价单综合查询、报价未签单查询

三、合同管理

合同登记、合同扫描件归档、施工单下达、合同台账、合同施工进度登记;合同明细查询、合同汇总查询、合同状态综合查询、收款期限提醒

四、售后服务管理

回访登记、保修期限设定、保修期限提醒;报修登记、报修提醒、客户投诉登记 主要报表:客户回访提醒、客户回访列表、客户满意度分析;客户投诉分析、未解决问题提醒

五、采购管理

供应商档案、采购订单管理、采购收(退)货、采购结算;采购总账目、采购明细账目、采购往来对账、采购日月旬报表。 采购定价(一物料多供应商 多价格);采购询价、历史采购价格参照;采购订单交期提醒、安全库存报警、库存上下限、付款提醒、物品采购报警。

六、材料库存管理

施工领料、材料出库、余料入库、材料入库、材料移库、材料调拨、借出、归还、报损、盘点、红字冲消; 工具领用、工具归还;设备登记、设备领用、设备归还 入库明细、入库汇总、出库明细、出库汇总、进出存台账目、进出存总账、进出存明细账、任意时间段进出存分析;

七、财务管理 收款单、销售整单结算、销售明细结算、付款单、采购整单结算、采购明细结算、其它应收款登记、其它应付款登记、审核记账、账务处理;应收总账、应收明细账、应付总账、应付明细账、往来对账

公共基础模块 用户管理、权限分配、部门设置、车间设置、仓库设置、账目期初额设置、审核流程定义、报表格式定义、 系统参数配置、操作痕迹记录、报表配置、账目结转、数据备份、数据删除、数据恢复、数据隐藏、数据导入等

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