服装作为最具技术和艺术结合型的载体, 在市场上也是最敏感的产品, 在个性化的定制需求急速上升的当今, 传统的服装企业模式已经不能适应和满足当今时代服装业快速反应的要求。如今，越来越多的服装企业选择实施定制化的CRM客户关系管理系统，通过CRM将销售与服务一体化，对客户的数据进行收集和分析, 寻找潜在的客户, 向客户提供个性化的产品和服务, 对市场的变化做出及时的反应, 保证客户服务的高品质和快速响应。从服装行业消费者多角度行为分析出发，悟空CRM为服装行业客户量身定做打造CRM一站式解决方案，含客户忠诚度计划、客户多角度行为分析、市场策略制定等一系列解决方案。悟空CRM可以对会员历史数据分析，建立客户忠诚度体系，建立整合的会员沟通计划以及会员营销活动规划。优化运营流程。

一、客户管理

悟空CRM系统最大可能使客户以各种方式与服装企业接触，包括呼叫中心、面对面的沟通、传真、移动销售、电子邮件、Internet、无线设备等以及如金融中介或经纪人等的其他营销渠道。悟空CRM系统支持各种接触活动，保证客户能够采取其最方便或最喜好的形式随时与服装客户代表交流沟通，并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。

二、业务管理

悟空CRM软件系统的业务功能层主要包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。

（1）市场管理的主要任务是通过对整个服装以及边缘市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和不同的服装产品策略；为市场人员提供制定预算计划、执行和控制的工具，不断完善瞬息万变的服装市场计划；同时．还要管理各类市场话动（如时装广告、企业会议、成在展览套装促销等），对市场活动进行跟踪分析和总结以便改进工作。

（2）销售人员通过悟空CRM可以便捷地获得有关生产、库存、定价的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业不会由于某位销售人员的辞退，或者某个中间环节的脱离而使整个服装销售计划受阻。另外，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。

3数据管理

（1）帮助企业根据客户生命周期、服装流行趋势等价值来区分各类现有客户

（2）帮助企业准确地找到目标客户群．

（3）帮助企业在最台适的时机以最合适的服装产品满足客户需求，降低成本，提高效率．

（4）带助企业结合最新信息和结果制定出新策略，塑造客户忠诚。

运用悟空CRM数据系统，可以与客户进行高效的、可衡量的、双向的沟通，真正体现以客户为导向的管理思想，可以与客户维持长久的、甚至是终身的关系，来保持和提升企业短期和长期的利润。可以这样说。悟空CRM数据系统包含的数据全面准确、详尽和及时地反映客户、服装市场及销售信息。数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成客户数据、销售数据。服务数据三类。

五、数据分析

通过对客户数据的全面分析，测量客户带给企业的价值以及衡量客户的满意度。搜集到的信息可以显示客户类别、服务级别及 主要障碍等，这是做出管理报告和完成各种企业任务的基础。例如，潜在消费的优先级定位、监视销售周期中某一特定阶段所花费的时间，或是正在处理的问题的种类等。

CRM的主要目的就在适当的时间通过适当的渠道将合适的服装定制产品提供给合适的客户。通过悟空CRM软件系统的应用，提高前自业务的运作效率。客户信息可以从数据仓库中完整获取，而不依赖于销售渠道；产品及客户分析结果以及产品销售、地区销售等的顶测能够容易且实时利用；同时企业通过悟空CRM软件系统来对销售进行管理，使得能在有很多决策部门的大型组织中实现复杂的销售过程；悟空CRM软件还能简化识别目标客户的工作，加强与目标客户的联系，能够更为合理地分配营销资源提高反馈率，并加强宣传的作用从而减少市场营销成本见。